お手伝いしましょうか？ よくある質問を参照する
予約時に提供する必要がある情報は何ですか?
名前、メールアドレス、電話番号、支払いの詳細を入力する必要があります。一部のホテルでは、チェックイン時に宿泊者氏名や特別なリクエストなどの追加情報が必要になる場合があります。
予約確認を受け取るにはどうすればいいですか?
ご予約後、ご予約内容が記載された確認メールが届きます。10分以内に確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、サポートチームまでご連絡ください。
当日チェックインを予約できますか？
多くのホテルでは当日予約を受け付けておりますが、空室状況によります。ホームページでチェックイン日を今日と入力すると、ご利用可能なオプションが表示されます。
他の人に代わって予約できますか?
代理予約は可能です。予約フォームにゲストのお名前をご入力いただき、チェックインの確認情報を必ずお知らせください。
どのような支払い方法が受け付けられますか?
主要なクレジットカード/デビットカード（Visa、MasterCard、American Express）、PayPal、一部のデジタルウォレットをご利用いただけます。一部のホテルでは、ポリシーに応じて到着時の支払いが許可されている場合があります。
私の個人情報と支払い情報は安全ですか?
もちろんです。お客様のデータを保護するため、高度なSSL暗号化を採用しています。また、GDPR基準に準拠し、お客様のプライバシーを確保しています。お支払い情報は安全に処理され、第三者と共有されることはありません。
クレジットカードへの請求はいつ行われますか？
これはホテルのポリシーによって異なります。予約時に全額の支払いを求めるホテルもあれば、一時的に保留し、チェックイン時またはチェックアウト時に請求するホテルもあります。予約時にホテルの利用規約をご確認ください。
追加料金やデポジットはかかりますか?
ほとんどの予約にはすべての税金と手数料が含まれていますが、一部のホテルでは到着時に返金可能なデポジットまたはリゾート料金を請求する場合があります。これは予約ページに明記されています。
キャンセルポリシーは何ですか？
キャンセルポリシーはホテルや料金タイプによって異なります。多くの予約ではチェックインの48時間前まで無料でキャンセルできますが、返金不可の料金の場合は全額キャンセル料が発生する場合があります。ご予約時または確認メールで具体的なポリシーをご確認ください。
予約を変更できますか（日付や客室の変更など）？
ほとんどのご予約はohhotel.jpのアカウントから、またはサポートチームにご連絡いただくことで変更できます。ホテルのポリシーによっては手数料が発生する場合があります。
緊急事態によりキャンセルする必要がある場合はどうなりますか?
緊急の場合は、サポートチームまでご連絡ください。ホテルと連携し、柔軟な対応策を検討いたしますが、結果はホテルのポリシーによって異なります。
予約を他の人に譲渡することはできますか?
一部のホテルでは、ご予約時に氏名の変更が可能です。変更が可能かどうか、また手数料がかかるかどうかについては、サポートチームまたはホテルに直接お問い合わせください。
ホテルが予約をキャンセルした場合はどうなりますか?
ホテルがキャンセルした場合は、すぐにご連絡し、代替の宿泊施設をご案内するか、全額返金いたします。再予約については、サポートチームまでお問い合わせください。
標準的なチェックインとチェックアウトの時間は何時ですか?
標準的なチェックインは午後2時、チェックアウトは正午12時です。時間はホテルによって異なる場合がありますので、ご予約時にホテルの詳細をご確認ください。
アーリーチェックインやレイトチェックアウトをリクエストできますか?
ご予約時またはホテルに直接ご連絡いただければ、アーリーチェックインまたはレイトチェックアウトをリクエストいただけます。空室状況と料金はホテルのポリシーにより異なります。
ホテル全館で高速インターネットを利用できますか?
ohhotel.jpに掲載されているほとんどのホテルでは、無料の高速Wi-Fiを提供していますが、Wi-Fiのご利用状況や速度はホテルによって異なります。詳細はホテルのアメニティリストをご確認ください。
追加のサービスはありますか?
多くのホテルでは、空港送迎、ランドリー、スパトリートメントなどのサービスを追加料金で提供しています。ご予約時にリクエストするか、ホテルに直接お問い合わせください。
客室料金にはどのようなアメニティが含まれていますか?
アメニティはホテルによって異なりますが、Wi-Fi、朝食、駐車場、プールアクセスなどが含まれる場合があります。含まれるアメニティはすべてホテルの予約ページに記載されています。
特別なリクエスト（誕生日のお祝い、食事制限など）をするにはどうすればいいですか?
ご予約手続き中に指定の欄に特別なリクエストをご記入いただくか、ご予約後に直接ホテルまでご連絡ください。お客様のご要望にできる限りお応えできるよう努めさせていただきます。
障害のある方が利用できるバリアフリールームはありますか?
多くのホテルでバリアフリー対応の客室と設備をご用意しております。検索時にバリアフリーフィルターをご利用いただくか、サポートチームまでお問い合わせください。
ホテルの予約や宿泊には年齢制限がありますか?
ご予約は18歳以上の方に限らせていただきます。一部のホテルではチェックインに最低年齢制限を設けている場合がございますので、ご予約ページをご確認ください。
ユーザーデータに関するプライバシーポリシーは何ですか?
当社はSSL暗号化によりお客様のデータを保護しており、GDPRに準拠しています。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
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